Garanție 30 de zile

O înlocuire gratuită sau banii înapoi. Fără explicații complicate.

+20.000 de clienți mulțumiți • Garanție reală 30 de zile • Fără bătăi de cap

La EFIXX, știm că o folie de protecție trebuie să îți ofere siguranță, nu griji. De aceea, toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 30 de zile, fără complicații.

Dacă apare o problemă cu folia, rezolvăm rapid.

Garanția EFIXX de 30 de zile este o garanție comercială oferită în plus. Ea nu afectează drepturile tale privind garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, pentru produsele care nu sunt conforme la livrare.

Ce înseamnă garanția de 30 de zile

Ai la dispoziție 30 de zile din momentul în care ai ridicat comanda pentru a beneficia de garanție, în cazul în care folia s-a spart sau ai întâmpinat o problemă acoperită de garanție.

Pentru fiecare folie achiziționată, poți beneficia o singură dată de garanție, alegând una dintre cele două variante disponibile: o înlocuire gratuită sau rambursarea banilor.

Odată aleasă și procesată înlocuirea, nu mai poate fi solicitată ulterior rambursarea sau o altă înlocuire pentru aceeași folie.

Folia primită ca înlocuire este oferită gratuit, în cadrul garanției EFIXX, și nu beneficiază de o nouă garanție EFIXX de 30 de zile (nici înlocuire, nici rambursare).

Fără explicații complicate. Fără stres.

Situații acoperite de garanție

Poți beneficia de garanție dacă apare oricare dintre următoarele:

  • folia s-a spart sau crăpat în utilizare normală

  • apar bule care nu dispar după o aplicare corectă

  • există defecte vizibile (puncte, imperfecțiuni, adeziv neuniform)

  • produsul a ajuns deteriorat

  • apar probleme de funcționalitate (ex: aplicare dificilă din cauza kitului)

Important: garanția se aplică doar în situațiile de mai sus. Nu se acordă rambursare sau înlocuire dacă folia este intactă și funcțională, fără defecte.

Verifică folia înainte de montaj

Zgârieturile sau alte defecte vizibile ale sticlei se pot observa înainte de aplicare. De aceea, te rugăm să verifici atent folia imediat după despachetare, la lumină și din mai multe unghiuri, înainte de a o monta.

  • dacă observi o zgârietură sau alt defect vizibil, nu monta folia și scrie-ne imediat, cu o poză clară

  • dacă defectul devine vizibil abia în timpul montajului, oprește-te și semnalează-l pe loc

  • în cadrul garanției EFIXX de 30 de zile, zgârieturile semnalate după montarea foliei și folosirea telefonului nu sunt acoperite, deoarece nu se mai poate stabili dacă provin de la livrare sau din utilizare

Această condiție se aplică garanției comerciale EFIXX și nu îți limitează drepturile prevăzute de lege privind garanția legală de conformitate.

Ce opțiuni ai

După verificare, poți alege o singură dată una dintre următoarele variante:

➤ 1× Înlocuire folie - complet gratuită

Primești o folie nouă, fără să plătești nimic.

  • 0 lei - inclusiv transportul este gratuit

  • procesare rapidă

  • livrare în 24-72h (în funcție de locație)

  • înlocuirea poate fi solicitată o singură dată pentru fiecare folie achiziționată

  • după procesarea înlocuirii, nu mai poate fi solicitată o altă înlocuire sau rambursarea banilor pentru aceeași folie

  • folia primită ca înlocuire nu beneficiază de o nouă garanție EFIXX

➤ Rambursare bani

Îți returnăm suma achitată pentru folie.

  • rambursarea se face în cont bancar (IBAN)

  • termen: 5-10 zile lucrătoare (în funcție de bancă)

  • disponibilă doar dacă nu ai beneficiat deja de înlocuirea gratuită pentru folia respectivă

Cum soliciți garanția

Procesul este simplu și rapid:

  1. Trimite-ne un mesaj pe email sau pe chat

  2. Atașează obligatoriu o poză clară cu problema

  3. Menționează:

    • numărul comenzii sau numele

    • ce variantă alegi: înlocuire sau rambursare

Dacă alegi rambursarea, trimite și:

  • IBAN

  • numele titularului de cont

Dovezi necesare

Pentru a procesa solicitarea, sunt obligatorii următoarele:

  • Poză clară cu problema - obligatorie pentru orice solicitare de garanție

  • Video cu defectul - poate fi solicitat suplimentar de echipa EFIXX, în funcție de situație. Dacă îți cerem un video, acesta devine obligatoriu pentru a continua procesul.

Aceste dovezi ne ajută să verificăm rapid solicitarea și să prevenim abuzurile, astfel încât să putem oferi garanție reală clienților corecți.

Cât durează procesarea

  • răspuns inițial: de obicei în aceeași zi

  • procesare solicitare: imediat după confirmare

  • livrare folie nouă: 24-72h

Lucruri importante de știut

  • garanția este valabilă 30 de zile de la ridicarea comenzii

  • garanția se acordă doar în cazul unei probleme reale cu folia (spargere, defect etc.)

  • pentru fiecare folie achiziționată, garanția poate fi utilizată o singură dată

  • poți alege între o înlocuire gratuită sau rambursarea contravalorii foliei

  • după procesarea unei înlocuiri, nu mai poate fi solicitată o altă înlocuire sau rambursarea banilor pentru aceeași folie

  • folia primită ca înlocuire nu beneficiază de o nouă garanție EFIXX

  • zgârieturile vizibile pe folie se semnalează înainte de montaj sau în timpul montajului

  • poza poate fi făcută și după ce dai jos folia (dacă se vede mai clar problema)

  • poza este obligatorie, iar în anumite situații putem solicita și un video drept dovadă suplimentară

  • ne rezervăm dreptul de a verifica solicitările pentru a preveni abuzurile

Scopul nostru

Nu vindem doar folii. Vrem să ai încredere că dacă apare o problemă, o rezolvăm rapid și corect.

Contact

📧 contact@efixx.ro
💬 Chat pe site (recomandat pentru răspuns rapid)