Politica de rambursare
Politica de retur și garanție – Efixx
Politica de retur – pe scurt
Pentru o procesare rapidă a solicitărilor de retur, vă rugăm să țineți cont de următoarele condiții:
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nefolosite și în ambalajul original sigilat.
- Costul transportului de retur este suportat de client.
- Rambursarea sumei se face după recepția și verificarea produsului, în termen de maximum 14 zile.
Important
Din motive de igienă și protecția sănătății, foliile de protecție pentru ecrane nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Garanția Efixx – 30 de zile
La Efixx știm că accidentele se întâmplă. De aceea oferim garanție de 30 de zile pentru foliile de protecție.
Dacă folia achiziționată de la noi se sparge în primele 30 de zile de la utilizare, o vom înlocui.
Ce acoperă garanția
Garanția acoperă spargerea foliei de protecție în condiții normale de utilizare, în termen de 30 de zile de la livrarea comenzii.
Pentru a beneficia de garanție este necesar să ne trimiteți:
- o poză cu folia deteriorată, sau
- o poză cu telefonul, în cazul în care folia a fost deja îndepărtată.
Solicitarea va fi verificată de către echipa noastră.
Ce opțiuni aveți
După confirmarea solicitării, puteți alege una dintre următoarele variante:
1. Înlocuirea foliei
Trimitem o folie nouă gratuit.
Se achită doar costul transportului de 14 RON.
2. Returnarea banilor
Dacă preferați returnarea banilor, se va restitui suma achitată pentru folie.
Costul transportului nu este rambursabil.
Cum solicitați garanția
Pentru a beneficia de garanție ne puteți contacta:
📧 contact@efixx.ro
📞 0742 517 689
💬 chat-ul de pe website
Vă rugăm să includeți:
- numărul comenzii
- o poză cu folia deteriorată
După verificare, echipa noastră vă va ajuta imediat cu soluționarea cererii.
Politica legală de retur (detaliată)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesar să ne transmiteți o declarație clară privind decizia de retragere din contract, prin:
- e-mail la contact@efixx.ro
- telefon 0742 517 689
După notificarea retragerii, vom organiza ridicarea coletului prin curier.
Produsul trebuie returnat în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Rambursarea sumelor
Vom rambursa toate sumele primite de la dvs., inclusiv costul livrării standard (dacă a fost perceput), în termen de maximum 14 zile de la data informării privind retragerea sau cel târziu după recepția și verificarea produsului returnat.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ați agreat o altă metodă.
Procedura de returnare
1. Trimiteți solicitarea de retur la contact@efixx.ro.
2. Veți primi instrucțiuni din partea echipei noastre.
3. Curierul va fi programat pentru ridicarea coletului.
4. Produsul trebuie ambalat corespunzător și trimis împreună cu toate accesoriile primite.
Excepții de la retur
Nu pot fi returnate:
- foliile de protecție pentru ecrane desigilate, din motive de igienă și protecția sănătății
- produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsa ambalajului original
Pentru persoane juridice, acceptarea returului poate fi realizată la discreția vânzătorului.
Contact
📧 contact@efixx.ro
📞 0742 517 689
